ВТБ · ★1
Отзыв 2373548287
Анна, 2025-11-06 · 👍 0 👎 0
Ничего не понятно, сначала зарегистрируйтесь, потом подтвердите с помощью кода, потом какой-то введите код ещё какой-то потом подтвердите в банкомате номер своего телефона. Вот на этом шаге я уже сдалась. И все равно записаться в отделение онлайн невозможно, только 2 отделения высвечиваются в Севастополе, а остальные вообще не высвечиваются.
Ответ разработчика 2025-11-12
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Ничего не понятно, сначала зарегистрируйтесь, потом подтвердите с помощью кода, потом какой-то введите код ещё какой-то потом подтвердите в банкомате номер своего телефона. Вот на этом шаге я уже сдалась.» | Когда регистрируюсь в приложении, я хочу пройти простую и понятную процедуру, чтобы не запутаться в шагах и не сдаться на полпути. | боль | 2 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.86 |
| 1 | «И все равно записаться в отделение онлайн невозможно, только 2 отделения высвечиваются в Севастополе, а остальные вообще не высвечиваются.» | Когда хочу записаться в отделение онлайн, я хочу видеть все доступные отделения, чтобы выбрать подходящее, а не только два. | боль | 2 | 0.90 | Больше банкоматов и отделений классификатор | 0.61 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1