Отзыв 2373511437
Марина, 2025-11-05 · 👍 9 👎 0
Программа лояльности в ОЗОН действует по обратному принципу. Если у вас премиум-аккаунт, карта в банке ОЗОН, деньги на накопительных счетах этого банка, вы регулярно совершаете покупки на данном маркетплейсе, значит ваши цены на товары будут максимальные из возможных. Обращение в службу поддержки ни к чему не привело, отвечают формально, не по существу, так и не объяснив, почему лояльность оцевается как +10% к обычной цене! Полное разочарование, не советую.
Ответ разработчика 2025-11-06
Здравствуйте! Цены на товары одинаковы для всех покупателей. Индивидуальные скидки могут предоставляться системой автоматически по различным внутренним критериям компании. Если у вас будут дополнительные вопросы по ценам на Ozon, пожалуйста, напишите в чат поддержки: https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM&context=faq Там помогут разобраться.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «ваши цены на товары будут максимальные из возможных» | Когда я являюсь премиум-клиентом с картой и накопительными счетами, я хочу получать лучшие цены, а не максимальные, чтобы лояльность была выгодной. | боль | 3 | 0.90 | Привилегии для зарплатных клиентов классификатор | 0.72 |
| 1 | «Обращение в службу поддержки ни к чему не привело, отвечают формально, не по существу» | Когда я обращаюсь в службу поддержки с вопросом о ценах, я хочу получить конкретный ответ, а не формальную отписку, чтобы понять причины. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1