ВТБ · ★2
Отзыв 2373299270
Екатерина, 2025-11-01 · 👍 2 👎 0
Второй день не работают переводы по СБП, пропали все настроенные шаблоны из ЛК, новые создать не дает. Р. S. Выполнила рекомендации, переводы все равно недоступны, выдает ошибку.
Ответ разработчика 2025-11-01
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Второй день не работают переводы по СБП» | Когда хочу совершить перевод по СБП, я хочу чтобы он работал без ошибок, чтобы не сталкиваться с недоступностью сервиса. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП при выделении темы | 0.89 |
| 1 | «пропали все настроенные шаблоны из ЛК, новые создать не дает.» | Когда захожу в личный кабинет, я хочу видеть свои настроенные шаблоны переводов, чтобы не настраивать их заново. | боль | 2 | 0.95 | Шаблоны платежей: создание и повторное использование классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1