Отзыв 2373208751
Evgeny, 2025-10-30 · 👍 1 👎 0
Неинформативное, запутанное приложение в сравнении с приложениями других банков. Не показывает баланс карты и счёта при операциях, нет просмотра тарифов и условий карт и счетов. Агрессивная реклама во всех окнах на всем экране, нужная инфа может быть и есть, но найти не могу. После обновления слетают настройки. Ключница делала приложение, обидно за банк. Перешёл в ВТБ, начитавшись хороших отзывов, теперь жалею. Версия 19.18.0.3 , поэтому разрабы не советуйте удалить и поставить свежую версию.
Ответ разработчика 2026-07-22
1) Что значит "Не показывает баланс карты и счёта при операциях"? 2) Тарифы и условия есть в профиле почти каждого продукта в подразделе "Условия по карте"/"Тарифы и условия"/"Подробные условия". Также можете ознакомиться с тарифами на нашем официальном сайте: www.vtb.ru/tarify/chastnim-licam/ 3) Для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не показывает баланс карты и счёта при операциях» | Когда совершаю операции, я хочу видеть баланс карты и счёта, чтобы контролировать свои финансы. | боль | 2 | 0.95 | Показ остатка в истории операций классификатор | 0.81 |
| 1 | «нет просмотра тарифов и условий карт и счетов» | Когда хочу узнать условия по картам и счетам, я хочу иметь доступ к просмотру тарифов, чтобы принимать решения. | боль | 2 | 0.90 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.65 |
| 2 | «Агрессивная реклама во всех окнах на всем экране, нужная инфа может быть и есть, но найти не могу» | Когда пользуюсь приложением, я хочу отсутствия агрессивной рекламы, чтобы не отвлекаться и находить нужную информацию. | боль | 2 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.74 |
| 3 | «После обновления слетают настройки» | Когда обновляю приложение, я хочу чтобы настройки сохранялись, чтобы не перенастраивать их заново. | боль | 2 | 0.95 | Сохранение избранного счёта классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1