Сбер · ★1
Отзыв 2373085890
James, 2025-10-28 · 👍 0 👎 0
В течение минимум полугода, я не могу снять или внести наличные на карту в банкомате, используя смартфон со SberPay. Обновлений с того момента было ну с десяток точно. Причём, через MirPay всё работает, не смотря на то, что это вообще стороннее приложение. Звонки на горячую линию не дают ничего, кроме холодных ответов по скрипту. Доколе?
Ответ разработчика 2026-02-11
Здравствуйте! Хотим все проверить. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации 5. Дату и время последней попытки пополнения или снятия В теме письма укажите «James RuStore». Все проверим 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «я не могу снять или внести наличные на карту в банкомате, используя смартфон со SberPay» | Когда я использую смартфон с SberPay в банкомате, я хочу, чтобы я мог снимать и вносить наличные, чтобы мне не приходилось искать другие способы. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа банкоматов классификатор | 0.68 |
| 1 | «Звонки на горячую линию не дают ничего, кроме холодных ответов по скрипту» | Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу, чтобы мне давали полезные ответы, а не отговорки по скрипту, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 2 | 0.80 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.59 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1