ВТБ · ★1
Отзыв 2372777329
Сергей, 2025-10-22 · 👍 3 👎 0
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Стремный Банк, оформил карту по реферальной программе, должны были привезти по адресу, не привезли. Прислали сообщение карта в отделении банка, час просидел в очереди, сотрудница выдала не ту карту (не по реферальной программе)+ выдала стикер за 400 руб, который я не просил, развелала меня, сказала это обязательно. + Она была с признаками ОРВИ. Г. ДЗЕРЖИНСК
Ответ разработчика 2025-12-29
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «должны были привезти по адресу, не привезли» | Когда я оформляю карту по реферальной программе, я хочу, чтобы её доставили по адресу, чтобы не тратить время на поездку в отделение. | боль | 2 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт классификатор | 0.76 |
| 1 | «сотрудница выдала не ту карту (не по реферальной программе)+ выдала стикер за 400 руб, который я не просил, развелала меня, сказала это обязательно» | Когда я получаю карту в отделении, я хочу, чтобы мне выдали именно ту карту, которую я заказывал, и не навязывали платные услуги, чтобы не переплачивать. | боль | 3 | 0.95 | честные и прозрачные условия классификатор | 0.55 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1