Т-Банк · ★1
Отзыв 2372634706
Татьяна, 2025-10-20 · 👍 7 👎 3
Не могу оплатить платёж по кредиту, из приложения исчезла кнопка "внести платёж ". Написала в поддержку до сих пор ответа нет. Обещали до 19.10 разобраться, сейчас перенесли срок решения вопроса до 24.10.
Ответ разработчика 2025-10-20
Татьяна, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Пожалуйста, пришлите нам на почту beta-mobile@tbank.ru краткое описание проблемы (желательно со скриншотами) и Ваш номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт в Т-Банке. Мы постараемся разобраться в проблеме.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не могу оплатить платёж по кредиту, из приложения исчезла кнопка "внести платёж ".» | Когда мне нужно оплатить кредит, я хочу, чтобы кнопка 'внести платёж' была доступна в приложении, чтобы я мог совершить платеж без проблем. | боль | 2 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.69 |
| 1 | «Написала в поддержку до сих пор ответа нет. Обещали до 19.10 разобраться, сейчас перенесли срок решения вопроса до 24.10.» | Когда я обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу быстрого и эффективного ответа, чтобы моя проблема решалась в обещанные сроки. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1