Отзыв 2372392543
Людмила, 2025-10-17 · 👍 0 👎 0
Добрый день! Приложение обновлено до последней версии. В графе кредит уже пару месяцев испытываю трудности с частичным досрочным погашением кредита. Сама ошибка: после заполнения формы нажимаю рассчитать. Приложение думает и выдает текст: "ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК Мы уже занимаемся Вашей проблемой Попробуйте обратиться позднее" Через личный кабинет в браузере также не оформляется! 😔 Дополняю отзыв. Разработчикам удалось наладить сервис. 🎉 Пользуюсь.
Ответ разработчика 2026-02-11
Направьте нам на адрес Smedia@vtb.ru подробное описание ситуации, ваш номер телефона, версию приложения ВТБ Онлайн, а также скриншот и/или запись экрана с ошибкой и из приложения, и из web-версии личного кабинета. В теме письма обязательно укажите "RuStore". Будем разбираться.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В графе кредит уже пару месяцев испытываю трудности с частичным досрочным погашением кредита. Сама ошибка: после заполнения формы нажимаю рассчитать. Приложение думает и выдает текст: "ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК Мы уже занимаемся Вашей проблемой Попробуйте обратиться позднее"» | Когда я хочу частично досрочно погасить кредит, я хочу, чтобы расчет проходил без ошибок, чтобы я мог успешно завершить операцию. | боль | 2 | 0.95 | Досрочное погашение кредита в приложении классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1