ВТБ · ★1
Отзыв 2371764465
Андрей, 2025-10-07 · 👍 0 👎 0
Без посещения офиса ничего не сделать. Повысить лимиты с базового на расширенный в приложении ВТБ онлайн через госуслуги невозможно, в чате поддержки ВТБ за такие неудобства извиняются и посылают в офис. Закрыть цифровую карту в приложении ВТБ онлайн невозможно это тоже делается в офисе. Вот такие высокие технологии и цифровизация.
Ответ разработчика 2025-10-08
Приняли отзыв во внимание. Поверьте, мы постоянно работаем над улучшением ВТБ Онлайн и добавлением в него нового функционала. При этом нельзя не отметить, что то, что вы перечислили, явно не подходит под описание "Без посещения офиса ничего не сделать".
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Повысить лимиты с базового на расширенный в приложении ВТБ онлайн через госуслуги невозможно» | Когда хочу повысить лимиты с базового на расширенный, я хочу сделать это в приложении через госуслуги, чтобы не посещать офис. | боль | 3 | 0.95 | Самостоятельное управление лимитами кредитной карты классификатор | 0.67 |
| 1 | «Закрыть цифровую карту в приложении ВТБ онлайн невозможно это тоже делается в офисе.» | Когда хочу закрыть цифровую карту, я хочу сделать это в приложении, чтобы не посещать офис. | боль | 3 | 0.95 | быстрое закрытие счетов без препятствий при выделении темы | 0.89 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1