ВТБ · ★2

Отзыв 2371740329

Игорь, 2025-10-05 · 👍 1 👎 1

Постоянная неразбериха,сотрудники переключают друг на друга,мало кто четко отвечает на вопросы,у робота помощника устаревшие данные, которые не меняют,операторы мужчины разговаривают дерзко почти хамят,в отделении банка для смены пароля нужно звонить роботу,я нахожусь перед сотрудником банка и она не может выполнить элементарную операцию ей не даёт система,а робот помощник работает отвратительно, не получается вывести личный кабинет на рабочий стол, каждый раз заходишь через Яндекс

Ответ разработчика 2025-10-06

Спасибо за обратную связь. Приняли ваш отзыв во внимание.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Постоянная неразбериха,сотрудники переключают друг на друга,мало кто четко отвечает на вопросы»	Когда я обращаюсь в поддержку банка, я хочу чтобы сотрудники четко отвечали на вопросы и не переключали друг на друга, чтобы я мог быстро решить свою проблему.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.85
1	«у робота помощника устаревшие данные, которые не меняют»	Когда я общаюсь с роботом-помощником, я хочу чтобы его данные были актуальными, чтобы я мог получить корректную информацию.	боль	2	0.85	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.67
2	«в отделении банка для смены пароля нужно звонить роботу,я нахожусь перед сотрудником банка и она не может выполнить элементарную операцию ей не даёт система»	Когда я нахожусь в отделении банка и хочу сменить пароль, я хочу чтобы сотрудник мог выполнить эту операцию, а не отправлять меня к роботу, чтобы я мог решить вопрос на месте.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.69
3	«не получается вывести личный кабинет на рабочий стол, каждый раз заходишь через Яндекс»	Когда я хочу вывести личный кабинет на рабочий стол, я хочу чтобы это было возможно напрямую, а не через Яндекс, чтобы я мог быстро получить доступ к приложению.	боль	2	0.85	Обеспечить появление иконки на рабочем столе классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1