Т-Банк · ★1

Отзыв 2371625044

Юлия, 2025-10-03 · 👍 3 👎 4

В 2024 году был взят образовательный кредит, согласно политике банка, они оплачивают только семестр и год, остальная сумма остаётся в резерве на весь период обучения. Пришло время оплачивать 2 год обучения и мало того , что вкладка на подгрузку платежного документа не загружалась, а приходило сразу смс, что банк не может оплатить новый период обучения. При этом просрочек не было, ежемесячный платёж всегда вносила больше , чем нужно. Самое ужасное отношение к своим клиентам!!!!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«вкладка на подгрузку платежного документа не загружалась, а приходило сразу смс, что банк не может оплатить новый период обучения»	Когда наступает время оплаты следующего периода обучения по образовательному кредиту, я хочу, чтобы вкладка для загрузки платежного документа работала и банк мог оплатить новый период, чтобы не возникало проблем с оплатой.	боль	3	0.95	Стабильная работа автоплатежей классификатор	0.58

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1