Озон · ★1

Отзыв 2371149945

Александр, 2025-09-25 · 👍 1 👎 2

Меня не устроило то, что я не смог перевести свои деньги на ссудный счёт в другой банк. Поддержка отвечает не адекватно. Да и вообще, в целом, оплата по реквизитам утомительное занятие, утомительнее, чем в том же сбере

Ответ разработчика 2025-09-25

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«я не смог перевести свои деньги на ссудный счёт в другой банк»	Когда я хочу перевести деньги на ссудный счет в другой банк, я хочу, чтобы перевод проходил без проблем, чтобы я мог погасить задолженность.	боль	2	0.90	Переводы во все банки классификатор	0.79
1	«Поддержка отвечает не адекватно»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать адекватные ответы, чтобы решить свою проблему.	боль	2	0.85	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.92
2	«оплата по реквизитам утомительное занятие, утомительнее, чем в том же сбере»	Когда я оплачиваю по реквизитам, я хочу, чтобы этот процесс был простым и быстрым, чтобы не тратить лишнее время.	боль	2	0.85	Шаблоны платежей: создание и повторное использование классификатор	0.70

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1