ВТБ · ★1

Отзыв 2370843938

Кирилл, 2025-09-19 · 👍 6 👎 0

На столько убого приложения и сервиса я еще не видел. Не могу перевести деньги между своими же счетами (с втб на т-банк) просто потому, что банк в очередной раз заблокировал переводы. При звонке в поддержку кроме как: "сходите в отделение" - сказать больше ничего не могут. Через приложение решить проблему самостоятельно никогда не представлялось возможным. Постоянные вылеты, ошибки и вечные загрузки. Был случай заблокировали 2000р на счёте. Прошло больше полугода. Деньги до сих пор не вернули.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не могу перевести деньги между своими же счетами (с втб на т-банк) просто потому, что банк в очередной раз заблокировал переводы.»	Когда мне нужно перевести деньги между своими счетами (с ВТБ на Т-банк), я хочу чтобы перевод проходил без блокировок, чтобы я мог свободно распоряжаться средствами.	боль	3	0.95	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.74
1	«При звонке в поддержку кроме как: "сходите в отделение" - сказать больше ничего не могут.»	Когда у меня возникает проблема с переводом, я хочу чтобы поддержка могла решить её дистанционно, а не отправляла в отделение, чтобы мне не приходилось тратить время на визит.	боль	2	0.90	удаленная разблокировка приложения классификатор	0.66
2	«Постоянные вылеты, ошибки и вечные загрузки.»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы оно работало стабильно без вылетов и ошибок, чтобы я мог быстро совершать операции.	боль	2	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.74
3	«Был случай заблокировали 2000р на счёте. Прошло больше полугода. Деньги до сих пор не вернули.»	Когда банк блокирует мои деньги, я хочу чтобы их возвращали в разумный срок, чтобы я не терял свои средства.	боль	3	0.95	Разблокировка счета и доступ к средствам при выделении темы	0.85

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1