Т-Банк · ★2
Отзыв 2370821690
Мила, 2025-09-19 · 👍 2 👎 2
Весь день угрохала на сначала заказ карты, полдня не приходили смс с кодом, затем все разом и не те. Позвонила в поддержку, решили вопрос. Затем перешла по ссылке от банка для установки приложения, чтобы начать пользоваться картой, остальные полдня снова подтвержала номер, опять не приходил код а затем снова все и нн те уже. Опять с поддержкой решился вопрос. Установила приложение, но чтобы войти, нужно было ввести номер карты, которая придет через полмесяца.Позвонила в поддержку,вопрос не решен
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «полдня не приходили смс с кодом, затем все разом и не те» | Когда заказываю карту и подтверждаю номер, я хочу чтобы SMS с кодами приходили вовремя и правильные, чтобы не тратить время на звонки в поддержку. | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.64 |
| 1 | «чтобы войти, нужно было ввести номер карты, которая придет через полмесяца» | Когда устанавливаю приложение и хочу войти, я хочу иметь возможность войти без ожидания физической карты, чтобы сразу начать пользоваться услугами. | боль | 2 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1