ВТБ · ★1
Отзыв 2370798300
Александр, 2025-09-19 · 👍 2 👎 0
Полностью бесполезная техподдержка, которая держит клиентов за дураков. На телефоне с полноценным FaceID нельзя включить вход не заводя отпечаток, при этом в паре Fingerprint + FaceID - всё работает, банк заходит только по лицу. ВТБ Инвестиции работает сразу без отпечатка, другие банки работают сразу без отпечатка. И только ВТБ "особенный", которые 6й раз подряд всё проверили, у которых всё хорошо и надо обратиться к производителю. Даже менеджер в офисе признает идиотизм ситуации.
Ответ разработчика 2025-09-23
Приняли ваш отзыв во внимание.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «На телефоне с полноценным FaceID нельзя включить вход не заводя отпечаток, при этом в паре Fingerprint + FaceID - всё работает, банк заходит только по лицу.» | Когда у меня телефон с FaceID, я хочу включить вход по лицу без обязательного добавления отпечатка, чтобы не требовалось заводить отпечаток для биометрического входа. | боль | 3 | 0.95 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.68 |
| 1 | «Полностью бесполезная техподдержка, которая держит клиентов за дураков.» | Когда я обращаюсь в техподдержку с проблемой, я хочу получить реальную помощь, а не отписки, чтобы проблема была решена. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1