Отзыв 2370403803
Андрюс, 2025-10-03 · 👍 4 👎 1
Заблокировали счёт и деньги на нём, без объяснения причины. В поддержке толком ничего не объясняют, хомят, закрывают чат не решив проблем. Прошло 1,5 месяца. После ответа ЦБ стало ясно, что инициатором блокировки стал озон банк. При этом озон так и не идёт на контакт, не сообщает причину блокировку. В чате подершке пишут, ждите и вам ответят. Но никто не отвечает. Пришлось обратится к юристу, оказывается таких много. Сейчас готовлю досудебную претензию. Потом суд. Только так.
Ответ разработчика 2025-10-18
Здравствуйте! Нам жаль, что в поддержке не смогли помочь. Мы проверяем операции клиентов по их счетам. По итогам проверки можем установить ограничения на основании правил п. 11.4: https://ozon.ru/t/wWEZXTs Для проверки ситуации, пожалуйста, напишите на почту bank_network@ozon.ru ФИО, телефон, дату рождения и скриншот этого отзыва. Свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали счёт и деньги на нём, без объяснения причины.» | Когда мой счет блокируют без объяснения причин, я хочу получить четкое объяснение от банка, чтобы понимать ситуацию и решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор | 0.74 |
| 1 | «В поддержке толком ничего не объясняют, хомят, закрывают чат не решив проблем.» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить внятный ответ и решение проблемы, а не отписки и закрытие чата, чтобы не тратить время и нервы. | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1