Озон · ★1

Отзыв 2369863906

Светлана, 2025-09-01 · 👍 3 👎 1

Аферисты какие-то!!! Рекомендовала подруге этот банк, а обещанные 500 рублей так и не прислали! Поддержка мямлит что-то невнятное или совсем не выходит на связь. Категории кэшбэка совершенно не актуальны! Короче-не рекомендую 👎👎👎👎

Ответ разработчика 2025-09-16

Здравствуйте! Чтобы мы смогли во всём разобраться, пожалуйста, пришлите на bank_network@ozon.ru номер телефона, привязанный к счёту владельца и скриншот отзыва. Мы всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«обещанные 500 рублей так и не прислали!»	Когда мне обещают бонус за рекомендацию, я хочу получить его в срок, чтобы доверять банку	боль	3	0.95	Невыплата вознаграждения за приглашение друга классификатор	0.75
1	«Поддержка мямлит что-то невнятное или совсем не выходит на связь»	Когда у меня возникает проблема, я хочу получить внятный ответ от поддержки, чтобы решить вопрос	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.89
2	«Категории кэшбэка совершенно не актуальны!»	Когда я выбираю категории кэшбэка, я хочу видеть актуальные предложения, чтобы получать выгоду	боль	2	0.85	Улучшение выбора категорий кэшбэка классификатор	0.90

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1