ПСБ · ★1

Отзыв 2368746248

Наташа, 2025-08-13 · 👍 9 👎 1

Я очень зла на ПСБ. Не добиться поддержки. Техподдержка посоветовала удалить приложение и скачать новое. Что я и сделала. Теперь у меня вообще нет доступа к приложению. Советуют сходить в банк. У меня конечно дофига свободного времени. Учитывая, что ща неделю до этого ходила в банк, меня отправили для решения проблемы в несуществующий офис. Изначально у меня не было дистанционного доступа, чтобы пользоваться СБП. Теперь мне просто не приходят смс, чтобы войти во вновь установленное приложение.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Не добиться поддержки.»	Когда у меня проблемы с приложением, я хочу получить реальную помощь от поддержки, чтобы восстановить доступ.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.72
1	«Техподдержка посоветовала удалить приложение и скачать новое. Что я и сделала. Теперь у меня вообще нет доступа к приложению.»	Когда я следую советам поддержки, я хочу, чтобы они решали проблему, а не усугубляли её.	боль	3	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.78
2	«Теперь мне просто не приходят смс, чтобы войти во вновь установленное приложение.»	Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы мне приходили СМС для входа, чтобы я мог получить доступ.	боль	3	0.95	Не приходит SMS с кодом для входа классификатор	0.92

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1