ВТБ · ★1
Отзыв 2368642853
Наталья, 2025-08-11 · 👍 3 👎 0
Боже, какое же убогое приложение! "Всё для вашего удобства!" - триста подтверждений на каждое движение, подтверждение на подтверждение, потом ещё что объяснений оператору и попытка выяснить, почему глючит приложение, при этом оператор обязательно будет не в курсе. Что за отстой???
Ответ разработчика 2025-08-12
Рекомендуем выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «триста подтверждений на каждое движение, подтверждение на подтверждение» | Когда совершаю операции в приложении, я хочу минимум подтверждений, чтобы не тратить время на лишние шаги. | боль | 3 | 0.95 | Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор | 0.79 |
| 1 | «потом ещё что объяснений оператору и попытка выяснить, почему глючит приложение, при этом оператор обязательно будет не в курсе» | Когда обращаюсь в поддержку по поводу глюков приложения, я хочу, чтобы оператор был в курсе проблемы, чтобы не тратить время на объяснения. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.52 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1