Отзыв 2368553980
Афродита, 2025-08-09 · 👍 8 👎 0
Ужасно работает приложение, невозможно войти и баланс карты не показывает, пишут, что сервис временно недоступен. Но это уже больше суток продолжается. А вчера вообще не смогла пополнить карту, потому что банк закрыт был, хотя раньше доступ к банкоматам был 24/7
Ответ разработчика 2025-08-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно помочь. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «невозможно войти и баланс карты не показывает, пишут, что сервис временно недоступен» | Когда вхожу в приложение, я хочу чтобы вход работал стабильно, чтобы я могла пользоваться сервисом без сбоев. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.70 |
| 1 | «вчера вообще не смогла пополнить карту, потому что банк закрыт был, хотя раньше доступ к банкоматам был 24/7» | Когда хочу пополнить карту, я хочу чтобы банкоматы работали круглосуточно, чтобы я могла совершить операцию в любое время. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа банкоматов классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1