Отзыв 2368213685
Анна, 2025-08-02 · 👍 4 👎 2
В других банках бонусные категории на следующий месяц можно выбрать уже 25-26 числа предыдущего месяца. В сбере только ПЕРВОГО числа. Это первое ПОЧЕМУ? Вчера выбрала категории (выбор, правда такой себе), написано на экране, что будут активны только через 15 минут... Это второе ПОЧЕМУ? А сегодня оказалось, что они так не активировались 🤦. Это третье ПОЧЕМУ? Дополню... Час назад выбрала категории заново 🤦, теперь обещают не через 15 минут, а в течение дня... Это 2 августа, на часах 14.10
Ответ разработчика 2025-08-04
Здравствуйте! В Сбере категории устанавливаются с началом месяца. Это связано с особенностями внутренней структуры и технического процесса формирования условий программы лояльности. Уточните, пожалуйста, на данный момент категории подключены?
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В других банках бонусные категории на следующий месяц можно выбрать уже 25-26 числа предыдущего месяца. В сбере только ПЕРВОГО числа.» | Когда выбираю бонусные категории, я хочу чтобы выбор был доступен раньше, чтобы планировать расходы. | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.78 |
| 1 | «написано на экране, что будут активны только через 15 минут... А сегодня оказалось, что они так не активировались» ≈ | Когда активирую категории, я хочу чтобы они активировались сразу, чтобы не ждать и не переживать. | боль | 2 | 0.90 | Улучшение выбора категорий кэшбэка классификатор | 0.56 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1