Сбер · ★1

Отзыв 2368198292

Леонид, 2025-08-01 · 👍 13 👎 0

Невозможно сделать запрос на перевод самому себе из другого банка. Невозможно дистанционно закрыть кредитную карту если она тебе не нужна. Нужно переться в офис. Невозможно войти по номеру телефона как у большинства банков, надо искать карту. Максимально неудобный банк. Буду максимально избегать взаимодействия с этим банком. Не рекомендую.

Ответ разработчика 2025-08-13

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваша обратная связь важна для нас. Некоторые операции требуют личного присутствия в целях безопасности. Но мы постоянно работаем над упрощением сервисов. Благодарим за рекомендации и надеемся вернуть ваше доверие!

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Невозможно сделать запрос на перевод самому себе из другого банка.»	Когда мне нужно перевести деньги самому себе из другого банка, я хочу сделать это через приложение, чтобы не идти в офис.	боль	2	0.95	Перевод между своими счетами без СБП классификатор	0.75
1	«Невозможно дистанционно закрыть кредитную карту если она тебе не нужна. Нужно переться в офис.»	Когда мне нужно закрыть кредитную карту, я хочу сделать это дистанционно, чтобы не ехать в офис.	боль	2	0.95	быстрое закрытие счетов без препятствий при выделении темы	0.88
2	«Невозможно войти по номеру телефона как у большинства банков, надо искать карту.»	Когда я вхожу в приложение, я хочу использовать номер телефона, чтобы не искать карту.	боль	2	0.95	Вход по номеру телефона или карты при выделении темы	0.95

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1