Отзыв 2367802141
Виктор, 2025-07-22 · 👍 2 👎 0
Поставил одну звезду только благодаря сотруднице общавшейся со мной в чате.А так даже и этого не стоит.Никакой защиты от мошенников и никакой страховки.Только зря оплачиваешь эту услугу.Случайно перевел деньги на чужие реквизиты,так они и посодействовать не могли в возврате перевода.Посылают собирать кучу никому не нужных заявлений,справок,выписок.Хотя получатель перевода также является клиентом ВТБ.Создается впечатление что банк заодно с мошенниками и недобросовестными клиентами.
Ответ разработчика 2025-08-08
Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения. Отдельно отметим, что Банк обеспечивает достаточный уровень защиты. Важно, чтобы и клиент соблюдал правила финансовой безопасности: www.vtb.ru/bezopasnost/
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Случайно перевел деньги на чужие реквизиты,так они и посодействовать не могли в возврате перевода.» | Когда я случайно перевожу деньги на чужие реквизиты, я хочу, чтобы банк помог вернуть перевод, чтобы не терять свои средства. | боль | 3 | 0.95 | Возврат ошибочных переводов при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «Никакой защиты от мошенников и никакой страховки.» | Когда я сталкиваюсь с мошенничеством, я хочу, чтобы банк обеспечивал защиту от мошенников, чтобы не становиться жертвой. | боль | 3 | 0.90 | помощь при несанкционированных списаниях классификатор | 0.87 |
| 2 | «Посылают собирать кучу никому не нужных заявлений,справок,выписок.» | Когда я обращаюсь в банк за помощью, я хочу, чтобы процесс был простым и быстрым, а не требовал сбора множества документов, чтобы решить проблему. | боль | 2 | 0.85 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.77 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1