Отзыв 2367482575
Александр, 2025-07-15 · 👍 0 👎 0
Слетело приложение, зарегистрироваться в домашних условиях не возможно! 2 оператора, как специально толдычат всё по памяткам! Воспользоваться деньгами не возможно! Отношение к клиенту банка как к тупому существу! Код не принимает, для подтверждения карту не читает, хотя всё включено! И так постоянно! На вопросы не отвечают. Операторы своей тупостью доводят до психоза! А ведь может у кого то и инсульт и другие не приятные вещи случиться! Отвратительно работают! Не помогают и не могут помочь!
Ответ разработчика 2025-07-18
Если не удаётся восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Слетело приложение, зарегистрироваться в домашних условиях не возможно!» | Когда приложение слетает и нужно зарегистрироваться, я хочу чтобы это было возможно в домашних условиях, чтобы воспользоваться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.78 |
| 1 | «Код не принимает, для подтверждения карту не читает, хотя всё включено!» | Когда ввожу код подтверждения, я хочу чтобы он принимался, чтобы завершить регистрацию. | боль | 3 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.64 |
| 2 | «2 оператора, как специально толдычат всё по памяткам! ... Операторы своей тупостью доводят до психоза! ... Не помогают и не могут помочь!» ≈ | Когда обращаюсь к операторам, я хочу получать реальную помощь, а не отписки по памяткам, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.63 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1