ВТБ · ★3

Отзыв 2367419296

Руслан, 2025-07-14 · 👍 0 👎 0

Медленно работает, не отображает операции удержаний приставами, поддержка слабая, обращения не принимают в упор, в самом банке, тоже спектр оказываемых услуг сильно ограничен.

Ответ разработчика 2025-07-15

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Медленно работает»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно работало быстро, чтобы не тратить время на ожидание.	боль	2	0.90	Корректное отображение и обновление данных классификатор	0.85
1	«не отображает операции удержаний приставами»	Когда я проверяю операции, я хочу видеть удержания приставами, чтобы контролировать свои финансы.	боль	2	0.95	Показ остатка в истории операций классификатор	0.78
2	«поддержка слабая, обращения не принимают в упор»	Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы поддержка принимала обращения, чтобы решить мои проблемы.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.62

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1