ВТБ · ★1

Отзыв 2367412506

Диана, 2025-07-14 · 👍 0 👎 0

Решила я обновить банк, ну выскакивает на весь экран что обновление есть, думаю ой как хорошо) в итоге обнавляю и пропала карта, с каждым закрытием приложения запрашивает вход, уже 3 раза заходила и 2 из 3 раз зависал и ничего не хотел делать. хорошее обновление ребят, очень полезно!

Ответ разработчика 2025-07-15

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно помочь.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«в итоге обнавляю и пропала карта»	Когда я обновляю приложение, я хочу, чтобы мои данные и карты сохранялись, чтобы не терять доступ к ним.	боль	2	0.95	Сохранение избранного счёта классификатор	0.67
1	«с каждым закрытием приложения запрашивает вход»	Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы вход был стабильным и не требовал повторной авторизации, чтобы не тратить время.	боль	2	0.90	Сохранение авторизации после обновления классификатор	0.77
2	«2 из 3 раз зависал и ничего не хотел делать»	Когда я вхожу в приложение, я хочу, чтобы оно не зависало и работало быстро, чтобы я мог совершать операции.	боль	2	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.76

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1