Отзыв 2367410211
Лесной, 2025-07-14 · 👍 0 👎 0
Очень непродуманое и неудобное приложение. Нет актуальной информации о текущей сумме на балансе(постоянные сбои, сумма часто не обновляется). В истории не отображается сумма до и после зачислений и переводов. Сумма в смс приходит неверная, отличная от суммы в личном кабинете. Средства часто находятся в обработке по несколько дней без возможности ими пользоваться. Ужасно..
Ответ разработчика 2025-07-25
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность обновления информации по остаткам и в истории операций значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Нет актуальной информации о текущей сумме на балансе(постоянные сбои, сумма часто не обновляется).» | Когда я проверяю баланс, я хочу видеть актуальную сумму, чтобы знать свои реальные средства. | боль | 2 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.61 |
| 1 | «В истории не отображается сумма до и после зачислений и переводов.» | Когда я смотрю историю операций, я хочу видеть суммы до и после зачисления или перевода, чтобы понимать изменение баланса. | боль | 2 | 0.90 | Показ остатка в истории операций при выделении темы | 0.91 |
| 2 | «Сумма в смс приходит неверная, отличная от суммы в личном кабинете.» | Когда я получаю СМС о транзакции, я хочу, чтобы сумма в СМС совпадала с суммой в личном кабинете, чтобы не было путаницы. | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.62 |
| 3 | «Средства часто находятся в обработке по несколько дней без возможности ими пользоваться.» | Когда я совершаю перевод или зачисление, я хочу, чтобы средства были доступны сразу, а не через несколько дней, чтобы я мог ими пользоваться. | боль | 2 | 0.90 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1