Отзыв 2367142379
Igor, 2025-07-14 · 👍 4 👎 2
1. Предложили закрыть счёт в банке, за переводы по сбп. Где то около 100 000 в месяц грубо говоря оборота. Либо предоставить документы за средства за 15 последних дней. При это даже понять нельзя, какие могут быть документы обосновывающие переводы между физ лицами по сбп. Хаха. Вот по этой причине, банк принудительноТакСказать, предложил закрыть счёт. 2. Обратной связи нет. Решает все профильный отдел. Номера телефона нет, связаться с ними нельзя. Прошла неделя, им пофиг. Пишуписьма игнор
Ответ разработчика 2025-07-09
Здравствуйте. Мы обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если операции подозрительные или нетипичные, запросим пояснения у клиента. Подтвердить операции можно, если прислать справку или выписку в формате pdf, где видны данные получателя и отправителя. Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Предложили закрыть счёт в банке, за переводы по сбп. Где то около 100 000 в месяц грубо говоря оборота.» | Когда у меня большой оборот по СБП, я хочу чтобы банк не блокировал счёт без объяснения, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами. | боль | 3 | 0.95 | Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор | 0.72 |
| 1 | «Обратной связи нет. Решает все профильный отдел. Номера телефона нет, связаться с ними нельзя.» | Когда банк принимает решение по моему счёту, я хочу иметь возможность связаться с ними и получить обратную связь, чтобы понимать ситуацию. | боль | 3 | 0.95 | объяснение причин отказа в кредите классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1