ВТБ · ★1

Отзыв 2367139310

Kristofer, 2025-07-08 · 👍 3 👎 0

Приложение работает не корректно. Пытаюсь установить автоплатеж на мобильную связь по порогу, приходит пуш, чо автоплатеж подключен, по факту его нет. Служба поддержки не компетентна.

Ответ разработчика 2025-07-09

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Надеемся, что описанная проблема будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пытаюсь установить автоплатеж на мобильную связь по порогу, приходит пуш, чо автоплатеж подключен, по факту его нет.»	Когда я подключаю автоплатеж на мобильную связь по порогу, я хочу, чтобы он реально работал, а не только приходило уведомление, чтобы не приходилось разбираться с неработающей функцией.	боль	2	0.95	Стабильная работа автоплатежей классификатор	0.78
1	«Служба поддержки не компетентна.»	Когда я обращаюсь в службу поддержки с проблемой, я хочу получить компетентную помощь, чтобы проблема была решена.	боль	2	0.80	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1