ВТБ · ★1
Отзыв 2367022186
Чешир, 2025-07-06 · 👍 0 👎 0
Пользуюсь этим поделием уже года 4. Сейчас вот внезапно понадобилось дополнительное внеочередное подтверждение номера телефона. И это абсолютная дичь, потому что мне его надо подтверждать картой через NFC (которой, между прочим, у меня может и не быть), иначе мне отключат приложуху. На вопрос, в честь чего это происходит, техподдержка нагоняет дополнительный уровень дичи, пытаясь отвечать уклончиво. И это, кстати говоря, очень похоже на диалог с классическими телефонными мошенниками...
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «мне его надо подтверждать картой через NFC (которой, между прочим, у меня может и не быть), иначе мне отключат приложуху» | Когда требуется внеочередное подтверждение номера телефона, я хочу иметь альтернативные способы подтверждения, не только через NFC-карту, чтобы не потерять доступ к приложению, если у меня нет такой карты. | боль | 3 | 0.95 | Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор | 0.69 |
| 1 | «На вопрос, в честь чего это происходит, техподдержка нагоняет дополнительный уровень дичи, пытаясь отвечать уклончиво» | Когда техподдержка не объясняет причину требования подтверждения, я хочу получить четкий и понятный ответ, чтобы понимать, что происходит и не чувствовать себя как при разговоре с мошенниками. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1