Отзыв 2366817919
Дмитрий, 2025-07-01 · 👍 2 👎 0
Отвратительное приложение и отвратительный банк! Постоянно всплывает навязчивая реклама, не отображается история начисления кешбека (кешбек, соответственно тоже не выплачивается). Обещают разобраться, при этом устанавливают какие-то конские сроки. Пишут, что вопрос решен, хотя по факту не решен. При подаче апелляции предлагают выбрать причину, но причины прописаны не до конца (заканчивается многоточием и что там в тексте можно только догадываться). Жуть полная! Не советую!
Ответ разработчика 2025-07-02
По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24). Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Постоянно всплывает навязчивая реклама» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не было навязчивой рекламы, чтобы она не мешала. | боль | 3 | 0.95 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.72 |
| 1 | «не отображается история начисления кешбека (кешбек, соответственно тоже не выплачивается)» | Когда хочу посмотреть историю начисления кешбека, я хочу, чтобы она отображалась, чтобы я мог видеть свои начисления. | боль | 3 | 0.95 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.74 |
| 2 | «При подаче апелляции предлагают выбрать причину, но причины прописаны не до конца (заканчивается многоточием и что там в тексте можно только догадываться)» | Когда подаю апелляцию, я хочу, чтобы причины были прописаны полностью, чтобы я мог выбрать подходящую. | боль | 2 | 0.90 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1