Отзыв 2366613700
Сергей, 2025-06-27 · 👍 4 👎 0
Украли деньги без объяснения причин. Не клюйте на обещания и лимиты которые они указывают в приложении, бессовестно блокируют деньги на карте физ лиц ссылаясь на фз 115 подозреник на терроризм. Ничего не обьясняют на встречу не идут, деньги блокируют на неопределённый срок. Т. К офиса физически нет, то и спросить неского. УЗАКОННЕННЫЕ МОШЕННИКИ прикрывающиеся именем маркетплейса Озон
Ответ разработчика 2025-07-15
Здравствуйте. Мы обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки нетипичных, проведём проверку. На это время можем приостановить расходные операции по счёту. Пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона в банке, ФИО с датой рождения и приложите скриншот отзыва. Мы всё проверим и дадим ответ.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Украли деньги без объяснения причин» | Когда мои деньги блокируются по ФЗ-115, я хочу получить объяснение причин и возможность решить вопрос, чтобы не терять доступ к своим средствам. | боль | 3 | 0.95 | Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор | 0.87 |
| 1 | «Т. К офиса физически нет, то и спросить неского» | Когда у меня возникают проблемы с заблокированными деньгами, я хочу иметь возможность обратиться в офис или получить внятный ответ, чтобы решить ситуацию. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1