ВТБ · ★1
Отзыв 2366184514
Наталья, 2025-06-18 · 👍 0 👎 0
1. У банка есть отделения по городу, но почему то не все вопросы они могут в нëм решить с живым клиентом и паспортом. Ради разблокировки приложения банка пришлось ехать за своей пластиковой картой на другой конец города. Не ношу еë с собой. 2. Заказывала карту, обещали привезти с 11:00 до 13:00. Курьер позвонил один раз в 9:00, пока я спала, ближе к назначенному времени не перезванивал. Не приехал. Позже выяснилось, что я каким-то чудесным образом сама отменила заявку.
Ответ разработчика 2025-06-18
Спасибо за отзыв. Приняли во внимание.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Ради разблокировки приложения банка пришлось ехать за своей пластиковой картой на другой конец города.» | Когда мне нужно разблокировать приложение банка, я хочу решить этот вопрос в любом отделении банка с паспортом, чтобы не пришлось ехать за пластиковой картой на другой конец города. | боль | 2 | 0.95 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.75 |
| 1 | «Курьер позвонил один раз в 9:00, пока я спала, ближе к назначенному времени не перезванивал. Не приехал. Позже выяснилось, что я каким-то чудесным образом сама отменила заявку.» | Когда я заказываю доставку карты, я хочу, чтобы курьер приезжал в обещанное время и предупреждал о визите, чтобы я не пропустила доставку и заявка не была отменена. | боль | 2 | 0.95 | Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1