Сбер · ★1
Отзыв 2365165719
Линар, 2025-05-25 · 👍 7 👎 1
На заправке через приложение Сбера выбрал 40 литров, влезло 37 . Возврат не произошел, техподдержкка задает дебильные вопросы. Не советую пользоваться, Яндекс заправки, Тинькофф намного быстрее, удобнее и прозрачнее
Ответ разработчика 2025-05-25
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации: дату и сумму списания и сумму фактической покупки 6. Скриншот с чеком, если есть. В теме письма укажите «Линар RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «На заправке через приложение Сбера выбрал 40 литров, влезло 37 . Возврат не произошел» | Когда я оплачиваю топливо через приложение и заказываю определенный объем, я хочу чтобы возврат за неиспользованный объем происходил автоматически, чтобы я не терял деньги. | боль | 2 | 0.95 | стабильная работа сервиса заправок классификатор | 0.64 |
| 1 | «техподдержкка задает дебильные вопросы» | Когда я обращаюсь в техподдержку по проблеме, я хочу чтобы мне отвечали по существу и решали проблему, а не задавали глупые вопросы. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1