ВТБ · ★2
Отзыв 2364956280
Светлана, 2025-05-20 · 👍 0 👎 0
Отвратительно! Каждый раз после обновления приложения возникают какие-то проблемы и надо разбираться в чате, либо звонить на горячую линию, либо идти в банк, чтоб подтверждать данные, которые не менялись на протяжении нескольких лет. Последнее обновление привело к тому, что не могу себе перевести деньги ч другой банк, а без обновления вообще не открывается.
Ответ разработчика 2025-05-21
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Каждый раз после обновления приложения возникают какие-то проблемы и надо разбираться в чате, либо звонить на горячую линию, либо идти в банк, чтоб подтверждать данные, которые не менялись на протяжении нескольких лет.» | Когда после обновления приложения возникают проблемы, я хочу, чтобы обновления не ломали функциональность, чтобы мне не приходилось обращаться в поддержку или банк. | боль | 3 | 0.90 | Обновления не должны ухудшать приложение классификатор | 0.79 |
| 1 | «Последнее обновление привело к тому, что не могу себе перевести деньги ч другой банк, а без обновления вообще не открывается.» | Когда я хочу перевести деньги в другой банк, я хочу, чтобы перевод работал без сбоев, чтобы я мог совершить операцию без проблем. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1