Сбер · ★1
Отзыв 2364392004
Владимир, 2025-05-05 · 👍 3 👎 3
Сервис ужасный конечно заказал карту курьером вот щас жду осталось 32 минуты так понимаю курьер не приедет звоню в 900 связываюсь с оператором и ожидание 10 минут отзывы я так понимаю накручены в Тинькофф вообще за 2 часа
Ответ разработчика 2025-05-05
Здравствуйте! Очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией 😔 Если курьер вам так и не позвонил, отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации, в том числе город, адрес, дату и время, указанные в заявке. В теме письма укажите «Владимир 05.05.2025 RuStore». Все проверим
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заказал карту курьером вот щас жду осталось 32 минуты так понимаю курьер не приедет» | Когда я заказываю карту с доставкой курьером, я хочу, чтобы курьер приезжал вовремя, чтобы я не ждал и не тратил время на ожидание. | боль | 2 | 0.90 | Соблюдение сроков доставки карт при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «звоню в 900 связываюсь с оператором и ожидание 10 минут» | Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы оператор отвечал быстро, чтобы я не ждал 10 минут и мог решить вопрос оперативно. | боль | 2 | 0.90 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.80 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1