ВТБ · ★3
Отзыв 2364039844
Максим, 2025-07-14 · 👍 0 👎 0
Сделайте вы уже возврат перевода, почему, почему я обратно деньги вернуть не могу, даже если не по моей вине. 🤷🏽♂️ Автоплатеж, который я даже не трогал, автоматически скинул деньги на баланс, хотя мне вот это даже не надо было.
Ответ разработчика 2025-10-16
После того, как перевод/платёж совершён, за возвратом необходимо обращаться к получателю.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «почему я обратно деньги вернуть не могу, даже если не по моей вине» | Когда я хочу вернуть перевод, я хочу иметь возможность сделать это, даже если ошибка не моя. | фича | 2 | 0.90 | Возврат ошибочных переводов классификатор | 0.82 |
| 1 | «Автоплатеж, который я даже не трогал, автоматически скинул деньги на баланс» | Когда я не трогаю автоплатеж, я хочу чтобы он не списывал деньги автоматически, чтобы не было нежелательных списаний. | боль | 2 | 0.80 | Стабильная работа автоплатежей классификатор | 0.81 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1