ВТБ · ★1
Отзыв 2363972401
Андрей, 2025-04-24 · 👍 0 👎 0
Не решили с февраля месяца мою претензию и отказались урегулировать инцидент. Ну почему му же не относится? Проблема- в феврале в платежах появились чужие адреса и квартиры. Попросил в чате удалить. Сказали "на вашей стороне клиента т сам удаляет...", А КНОПКИ УДАЛИТЬ НЕТ! До сих пор не ищут...CR-14941599
Ответ разработчика 2025-09-08
Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Попросил в чате удалить. Сказали "на вашей стороне клиента т сам удаляет...", А КНОПКИ УДАЛИТЬ НЕТ!» | Когда в платежах появляются чужие адреса, я хочу иметь возможность удалить их самостоятельно, чтобы не обращаться в поддержку. | боль | 3 | 1.00 | Управление видимостью истории операций классификатор | 0.65 |
| 1 | «Не решили с февраля месяца мою претензию и отказались урегулировать инцидент.» | Когда я подаю претензию, я хочу, чтобы банк решал её в разумные сроки, чтобы проблема не оставалась нерешенной месяцами. | боль | 3 | 1.00 | быстрое обслуживание без очередей классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1