ВТБ · ★1

Отзыв 2363550477

Галина, 2025-04-11 · 👍 1 👎 0

Приложение постоянно зависает и сотрудники долго не отвечают . Деньги зачисляются медленно . В других банкоматах невозможно пополнить . Так у меня один раз банкомат сьер съел 5.т

Ответ разработчика 2025-08-27

Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что на оперативность загрузок значительно влияют скорость и стабильность интернет-соединения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Приложение постоянно зависает»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы оно не зависало, чтобы я мог быстро совершать операции.	боль	2	0.90	стабильная работа приложения для переводов и платежей классификатор	0.78
1	«сотрудники долго не отвечают»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу быстрых ответов, чтобы не ждать.	боль	2	0.85	быстрое обслуживание без очередей классификатор	0.83
2	«Деньги зачисляются медленно»	Когда я пополняю счет, я хочу, чтобы деньги зачислялись быстро, чтобы я могла ими пользоваться.	боль	2	0.85	Мгновенное зачисление поступающих денег при выделении темы	0.85
3	«В других банкоматах невозможно пополнить»	Когда я хочу пополнить счет в другом банкомате, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы я не зависела от банкоматов банка.	боль	2	0.85	Больше банкоматов и отделений классификатор	0.71

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1