Отзыв 2363322130
Елена, 2025-04-05 · 👍 3 👎 0
Много обещаний, а два три месяца проценты снижаются на накопительном вкладе, был период в 2024 когда кэшбэк на покупки не выплачивался. И вообще кэшбек выплачивается в следующем месяце, за месяц забываешь что там было и вообще выплатит или нет. Возможно, ВТБ в лидерах по вовлечению клиентов, но посредственный банк в отношении выполнения обещаний. И это не только мое мнение многие мои подруги разочаровались в этом банке. Желаю Вам, держать , выполнять обещания перед клиентами пенсионерами
Ответ разработчика 2025-04-07
Сожалеем, но ваш отзыв не относится непосредственно к работе приложения. Тем не менее, мы рекомендуем вам обновить мобильное приложение ВТБ Онлайн до последней версии.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «два три месяца проценты снижаются на накопительном вкладе» | Когда пользуюсь накопительным вкладом, я хочу, чтобы проценты не снижались без предупреждения, чтобы доверять банку. | боль | 2 | 0.80 | Стабильность процентной ставки по вкладу классификатор | 0.84 |
| 1 | «был период в 2024 когда кэшбэк на покупки не выплачивался. И вообще кэшбек выплачивается в следующем месяце, за месяц забываешь что там было и вообще выплатит или нет.» | Когда совершаю покупки, я хочу, чтобы кэшбэк выплачивался вовремя и в полном объеме, чтобы не переживать о его получении. | боль | 2 | 0.90 | Своевременное начисление кэшбэка классификатор | 0.85 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1