Отзыв 2363218411
Алексей, 2025-05-02 · 👍 8 👎 0
Приложение условно работает, но пользоваться им нельзя. Раньше работало, а сейчас месяц требует заменить паспортные данные, подтвердив их на госуслугах или в офисе. В итоге выяснилось, что на госуслугах невозможно подтвердить, эта функция не работает. В офисе данные подтверждают. После этого сутки жду, пока карта заработает, но через 1-2 часа опять . Техподдержка месяц ничего не может решить. А паспортные данные у меня не менялись годами 30.04 рекомендации от банка, что ниже, не помогли
Ответ разработчика 2025-04-29
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Это может помочь в описанной вами ситуации.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «сейчас месяц требует заменить паспортные данные, подтвердив их на госуслугах или в офисе. В итоге выяснилось, что на госуслугах невозможно подтвердить, эта функция не работает.» | Когда приложение требует подтвердить паспортные данные, я хочу чтобы это можно было сделать через госуслуги, чтобы не ездить в офис | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.78 |
| 1 | «В офисе данные подтверждают. После этого сутки жду, пока карта заработает, но через 1-2 часа опять .» | Когда я подтверждаю данные в офисе, я хочу чтобы карта сразу заработала, чтобы не ждать сутки и не сталкиваться с повторными проблемами | боль | 3 | 0.90 | Оформление карты без ошибок классификатор | 0.74 |
| 2 | «Техподдержка месяц ничего не может решить.» | Когда у меня проблема с приложением, я хочу чтобы техподдержка могла её решить, чтобы не ждать месяц без результата | боль | 3 | 0.95 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1