ВТБ · ★3

Отзыв 2363163996

Варвара, 2025-04-01 · 👍 1 👎 0

Удивительный всплеск хороших отзывов за сегодня... И это на фоне жалоб на обновление У меня тоже появились вопросы: 1. Когда вернёте шрифт нормального читаемого размера? 2. Где теперь искать информацию по счёту ПДС? 3. Почему теперь кэшбэк на покупках не отображается? 4. Как откатиться на прежнюю версию приложения банка?

Ответ разработчика 2025-04-05

1) Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Это может помочь в ситуации со шрифтами. 2) Проверить информацию по ПДС вы можете в личном кабинете НПФ ВТБ. 3) Прогноз кешбэка за покупки отображается в "Истории операций" в течение 5 дней. 4) Откатиться нельзя.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Когда вернёте шрифт нормального читаемого размера?»	Когда я пользуюсь приложением после обновления, я хочу, чтобы шрифт был читаемого размера, чтобы мне было удобно пользоваться.	боль	2	0.90	Настройка размера шрифта классификатор	0.84
1	«Где теперь искать информацию по счёту ПДС?»	Когда мне нужна информация по счёту ПДС, я хочу, чтобы она была доступна в приложении, чтобы я мог её найти.	боль	2	0.85	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.67
2	«Почему теперь кэшбэк на покупках не отображается?»	Когда я совершаю покупки, я хочу, чтобы кэшбэк отображался, чтобы я мог видеть начисление.	боль	2	0.85	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.80
3	«Как откатиться на прежнюю версию приложения банка?»	Когда обновление приложения вызывает проблемы, я хочу иметь возможность откатиться на прежнюю версию, чтобы вернуть работоспособность.	фича	2	0.85	Возможность отката к старой версии при выделении темы	0.89

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1