Отзыв 2363018875
Валерия, 2025-03-28 · 👍 3 👎 0
Это ппц, товарищи. Вход поломали 😭 там все деньги храню на счету, все заблокировано. Операции только через банкомат, который не на каждом углу. Да и в по лагов много, сумма дс некорректно обновляется, переводы стабильно отваливаются (не в том случае, когда в целом рунет не робит).
Ответ разработчика 2025-05-05
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Надеемся, к текущему моменту проблем со входом нет. Также напоминаем, что при недоступности мобильного приложения можно воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login или ВТБ Онлайн на платформе "ВКонтакте" (подробнее на нашем сайте: www.vtb.ru/personal/online-servisy/vk/).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Вход поломали 😭 там все деньги храню на счету, все заблокировано» | Когда я хочу войти в приложение, я хочу, чтобы вход работал, чтобы я мог получить доступ к своим деньгам. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.71 |
| 1 | «Операции только через банкомат, который не на каждом углу» | Когда я хочу совершить операции, я хочу, чтобы они были доступны в приложении, а не только через банкомат, чтобы мне не приходилось искать банкомат. | боль | 2 | 0.90 | Больше банкоматов и отделений классификатор | 0.72 |
| 2 | «сумма дс некорректно обновляется, переводы стабильно отваливаются» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы суммы корректно обновлялись и переводы не отваливались, чтобы я мог доверять информации и операциям. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1