Озон · ★1
Отзыв 2362102429
Hasumi, 2025-03-09 · 👍 1 👎 1
Как я люблю этот банк. Заблокировали мне счёт по подозрительным операциям. Семь часов сижу с техподдержкой пытаясь вытащить информацию на основании какой статьи — пишут что угодно, кроме адекватного ответа, даже 161-ФЗ приплели. Отвратительный сервис и техподдержка.
Ответ разработчика 2025-03-11
Здравствуйте. Простите, что не смогли оперативно помочь. Понимаем, что так быть не должно. Пришлите, пожалуйста, на нашу почту bank_network@ozon.ru ваши ФИО, номер телефона, привязанный к карте, дату рождения и скриншот отзыва. Мы всё проверим и предоставим вам ответ.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали мне счёт по подозрительным операциям. Семь часов сижу с техподдержкой пытаясь вытащить информацию на основании какой статьи — пишут что угодно, кроме адекватного ответа» | Когда мой счет заблокирован, я хочу получить четкое объяснение причины, чтобы понимать, на каком основании это произошло. | боль | 3 | 0.95 | Разъяснение причин блокировки по 115-ФЗ классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1