ВТБ · ★1

Отзыв 2361744172

Anna, 2025-02-28 · 👍 2 👎 0

Самый дербмовый банк, кеш есть но хз когда начисляется, возвраты приходят спустя 2 недели. Сотрудник навязал карту не правильную, на вопросы не отвечают.

Ответ разработчика 2025-03-03

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем Банке. Поверьте, мы стремимся к тому, чтобы быть лучше. Надеемся, в дальнейшем ваше мнение о сотрудничестве с нами изменится в положительную сторону.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«кеш есть но хз когда начисляется»	Когда хочу узнать, когда начислится кэшбэк, я хочу видеть четкие сроки начисления, чтобы понимать, когда появятся деньги.	боль	2	0.90	Своевременное начисление кэшбэка классификатор	0.84
1	«возвраты приходят спустя 2 недели»	Когда жду возврат средств, я хочу получать его быстрее, чем через 2 недели, чтобы не ждать деньги так долго.	боль	2	0.90	Возврат ошибочных переводов классификатор	0.71
2	«Сотрудник навязал карту не правильную, на вопросы не отвечают»	Когда сотрудник навязывает карту, я хочу получать ответы на свои вопросы, чтобы понимать, что мне предлагают.	боль	2	0.80	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.64

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1