ВТБ · ★1

Отзыв 2361039735

Игорь, 2025-02-10 · 👍 0 👎 0

Это второй, по ужасности, в рейтинге из десяти банк, который мне известен. В 2008 году, работодатель, заставил открыть карту "синего" банка. Карта, с тех пор, давно сожжена, но счёт открыт, в связи с СВО и по ему начисляются проценты обслуживания! Через чат вопросы не решаются. Письменные обращения в банк - игнорируютя

Ответ разработчика 2025-02-18

Сожалеем, но отзыв не связан с работой приложения. Рекомендуем обратиться по вашему вопросу на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Карта, с тех пор, давно сожжена, но счёт открыт, в связи с СВО и по ему начисляются проценты обслуживания!»	Когда у меня открыт счет, который я не использую, я хочу, чтобы банк не начислял проценты за обслуживание, чтобы я не платил за неиспользуемую услугу	боль	3	0.95	бесплатное обслуживание карт классификатор	0.65
1	«Через чат вопросы не решаются.»	Когда у меня возникают вопросы, я хочу решать их через чат, чтобы не тратить время на другие каналы	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.65
2	«Письменные обращения в банк - игнорируютя»	Когда я отправляю письменные обращения в банк, я хочу получать ответы, чтобы мои проблемы решались	боль	3	0.95	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.68

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1