ВТБ · ★1
Отзыв 2360598570
Анатолий, 2025-01-26 · 👍 4 👎 0
Банк выставил мне ошибочный счёт для оплаты налогов в приложении, я оплатил. Оказалось, что ИНН был указан неверно. Формально я оплатил налог за другого человека, налоговая эти деньги распределила и уже не вернёт. Банк свою вину не признал, деньги не компенсировал.
Ответ разработчика 2025-01-28
Рекомендуем обратиться по данному вопросу к оператору в чате ВТБ Онлайн или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Банк выставил мне ошибочный счёт для оплаты налогов в приложении, я оплатил. Оказалось, что ИНН был указан неверно. Формально я оплатил налог за другого человека, налоговая эти деньги распределила и уже не вернёт. Банк свою вину не признал, деньги не компенсировал.» | Когда я оплачиваю налоги через приложение, я хочу, чтобы ИНН был указан верно, чтобы не платить за другого человека и не терять деньги. | боль | 3 | 1.00 | Показ полных данных получателя при переводе классификатор | 0.59 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1