Отзыв 2360514316
Николай, 2025-08-09 · 👍 11 👎 0
Было желание перенести зарплату в Сбер, но этот позыв быстро остудил частокол бюрократии менеджеров Сбера. Закрыл ненужные карты и после этого с них были списаны деньги за какие то услуги. В личном кабинете карты с отрицательным балансом не отображались и узнать о наличии долга в 49 копеек не мог. Даже после погашения мне было отказано в увеличении лимита по кредитной карте, со слов менеджера на горячей линии именно по этой причине. Самим не смешно? В общем зарплата и кредиты в другом банке.
Ответ разработчика 2025-09-04
Здравствуйте! Очень хотим помочь вам разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, 4 последние цифры карты, на которой отображался отрицательный остаток. В теме письма укажите «Николай RuStore 09.08.2025». Не расстраивайтесь, если получили отказ в увеличении кредитного лимита - попробуйте подать повторную заявку через 30 дней либо оформить другой кредит
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Закрыл ненужные карты и после этого с них были списаны деньги за какие то услуги.» | Когда закрываю ненужные карты, я хочу, чтобы после этого не списывались деньги за услуги, чтобы не возникало неожиданных долгов. | боль | 2 | 0.90 | Защита от навязывания платных услуг классификатор | 0.71 |
| 1 | «В личном кабинете карты с отрицательным балансом не отображались и узнать о наличии долга в 49 копеек не мог.» | Когда у карты отрицательный баланс, я хочу видеть её в личном кабинете, чтобы знать о долге и не узнавать о нём случайно. | боль | 2 | 0.95 | Удобный просмотр всех кредитов классификатор | 0.68 |
| 2 | «Даже после погашения мне было отказано в увеличении лимита по кредитной карте, со слов менеджера на горячей линии именно по этой причине.» | Когда у меня есть небольшой долг, я хочу, чтобы после его погашения мне не отказывали в увеличении лимита по кредитной карте, чтобы не было бюрократических препятствий. | боль | 2 | 0.90 | предупреждение о снижении кредитного лимита классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1