ВТБ · ★1

Отзыв 2360171593

Юлия, 2025-01-14 · 👍 1 👎 0

В декабре слетело приложение. Теперь при входе постоянно требует номер телефона, присылает пароль. Затем просит придумать код, подтвердить. Мало того, в приложение не могу добавить свою карту. Многократно писала в поддержку. Никакого решения. В итоге захожу в ВТБ онлайн только через браузер. А там тот же номер телефона, да ещё пароль. Крайне неудобно. Очень недовольна! В принципе в Открытии было намного лучше! ВТБ, улучшайте свои сервисы

Ответ разработчика 2025-01-14

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при работе с нашим приложением. Надеемся, что описанная проблема будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Теперь при входе постоянно требует номер телефона, присылает пароль. Затем просит придумать код, подтвердить.»	Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы вход был простым и не требовал многократного подтверждения, чтобы быстро получить доступ к счетам.	боль	3	0.95	Вход по номеру телефона или карты классификатор	0.77
1	«в приложение не могу добавить свою карту.»	Когда хочу добавить карту в приложение, я хочу, чтобы это было возможно, чтобы управлять всеми картами в одном месте.	боль	3	0.90	Добавление скидочных карт в платежное приложение при выделении темы	0.83
2	«Многократно писала в поддержку. Никакого решения.»	Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мои проблемы решались, чтобы не приходилось искать обходные пути.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.89

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1