Отзыв 2360017390
Алла, 2025-01-10 · 👍 7 👎 1
Это какой то кошмар. Положила деньги через банкомат сбербанка, но что-то пошло не так. Деньги не зачислились на карту. Сразу же обратилась в поддержку банка и озона и Сбера. Сказали ждите ответа, но прошло уже почти две недели и тишина. Задаю вопросы в чат ,тишина полная, звоню в поддержку, один ответ ждите ответа в чат. Куда обращаться вообще не понятно. Номер заказа 0135174083-0036. Жду ответа.
Ответ разработчика 2025-01-10
Здравствуйте! Извините, что в поддержке не помогли. В таких ситуациях, чтобы найти и зачислить деньги, которые клиент вносил через банкомат, мы направляем запрос в сторонний банк. После ожидаем от банка ответа по результатам проверки. Пожалуйста, напишите здесь номер любого заказа на Ozon для идентификации в банке. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Деньги не зачислились на карту. Сразу же обратилась в поддержку банка и озона и Сбера. Сказали ждите ответа, но прошло уже почти две недели и тишина.» | Когда я кладу деньги через банкомат и они не зачисляются, я хочу получить быстрый ответ от поддержки, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа банкоматов классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1